Algumas atitudes simples valem muito para uma convivência saudável e para o bem-estar de todos. Seja um usuário consciente e solidário, colocando em prática algumas lições de cidadania como:

1- Os elevadores e assentos de cores diferenciadas são de uso preferencial para idosos, gestantes, pessoas com crianças de colo, pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida.

2- A primeira porta do trem é, preferencialmente, utilizada para o embarque de pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida. Respeite o embarque e desembarque dessas pessoas.

3- Colabore para que tudo fique limpo. Lugar de lixo é na lixeira!

4- Todos têm direito ao uso seguro e confortável dos trens e estações. Procure saber se suas sacolas, bolsas e outros pertences estão no tamanho correto para irem com você. De acordo com o Regulamento de Transporte, Tráfego e Segurança (RTTS), o volume máximo permitido de objetos transportados não pode ultrapassar de 150x60x30cm.

5- De acordo com a Lei nº 13.457/16, o transporte de animais domésticos no metrô é permitido, desde que preenchidos determinados requisitos (dias, horários, forma/condições de acondicionamento e documento de vacina), além de cão guia como acompanhante de deficiente visual.

Direitos e deveres do cliente:

Receber serviço adequado que satisfaça as condições de regularidade, pontualidade, continuidade, eficiência, segurança, atualidade e cortesia na sua prestação e modicidade das tarifas.

Receber da concessionária e do Estado da Bahia informações para a defesa de interesses individuais ou coletivos relacionados ao transporte, assim como sobre as questões referentes ao valor da tarifa de transporte público de passageiros.

Ser tratado com simpatia e respeito pelos colaboradores da Concessionária.

Levar ao conhecimento da Concessionária e do Governo do Estado as irregularidades de que tenham conhecimento.

Receber da concessionária e do Estado da Bahia informações sobre como utilizar o serviço com liberdade de escolha, observadas as normas estabelecidas pelo Estado da Bahia.

Pagar as tarifas de viagens e de acesso ao sistema metropolitano de transportes públicos de passageiros, salvo as situações previstas em lei e as gratuidades estipuladas pelo Estado da Bahia.

Contribuir para a permanência das boas condições dos bens públicos, através dos quais lhes são prestados os serviços.

Contar com os canais de comunicação com a Concessionária: centrais de atendimento, meios eletrônicos como página na internet, endereço de e-mail, fax, entre outros.

Direitos e deveres da concessionária:

Executar todos os serviços, controles e atividades relativos ao Contrato de Concessão, com zelo e diligência, utilizando a melhor técnica aplicável a cada uma das tarefas desempenhadas.

Cumprir as determinações legais pertinentes à operação do Sistema Metroviário de Salvador e Lauro de Freitas.

Dispor de equipamentos, acessórios, recursos humanos e materiais necessários à perfeita prestação dos serviços.

Elaborar e implementar procedimentos de atendimento a situações de emergência que envolvam os usuários do Sistema Metroviário de Salvador e Lauro de Freitas, mantendo disponíveis, para tanto, recursos humanos e materiais.

Executar todos os serviços, controles e atividades relativos ao Contrato de Concessão, com zelo e diligência, utilizando a melhor técnica aplicável disponível a cada uma das tarefas desempenhadas.

Assegurar a adequada prestação do serviço concedido, conforme definido no artigo 6º da Lei federal nº 8.987/95, valendo-se de todos os meios e recursos à sua disposição.

Executar serviços e programas de gestão, bem como fornecer treinamento a seus colaboradores, com vistas à melhoria dos serviços e à comodidade dos clientes.

Elaborar e implementar planos de atendimento para situações de emergência que envolvam os clientes do Sistema Metroviário de Salvador e Lauro de Freitas, mantendo disponíveis, para esses objetivos, recursos humanos e materiais.

Responder pelo correto comportamento e eficiência de seus colaboradores e de terceiros contratados, providenciando o uso de uniforme nas funções e condições em que forem exigidos, bem como o porte de crachá indicativo das funções exercidas.

Atender e fazer atender, de forma adequada, o público em geral e os usuários em particular.

Informar à população e aos clientes em geral, sempre que houver alteração da tarifa de transporte público, o novo valor e a data de vigência.

Cumprir as determinações legais pertinentes à operação do Sistema Metroviário de Salvador e Lauro de Freitas.

Implantar em sua estrutura organizacional serviço de ouvidoria diretamente vinculado à Diretoria da concessionária.